Türk turizmcilerden öğreneceğiniz çok şey var

Dubai Dubai dedikleri yer nasıl bir yer diye bende merak edenlerden biriydim.

Birleşik Arap Emirlikleri'nin emlak, turizm ve ticaret merkezi bu önemli şehri görmek için aylar önce 3-6 Mart  tarihlerine uçak, otel ve araç kiralama rezervasyonları yaptım. Ücretlerini de peşin ödedim.

ABD ve İsrail’in İran’a saldıracağını tahmin ediyordum ama Dubai’nin bu savaştan etkileneceği aklımın ucundan bile geçmedi.

En nihayetinde İran BAE’de bulunan ABD üstlerini de vurunca havada karşılanan füzelerin parçaları dünyanın bir numaralı emlak ve turizm şehri Dubai’deki bazı otel ve hava limanına düşünce büyük bir panik yaşandı, yaşanmaya da devam ediyor.

Bir anda hava limanı uçuşlara kapandı, oteller de kalan müşteriler sığınaklarda kalmaya başladı. Ülkelerine dönmek isteyen iş insanları, turistler çaresizlik içinde Dubai’den kaçabilecekleri bir yol aradı. Bir anda o dev binalar, lüks oteller, eğlence yerleri herkese zindan oldu. 

Dubai’ye planlanan tüm uçuşlar iptal edilince, benim 3 Mart İstanbul- Dubai uçuşum da iptal edilmiş oldu.

Bu vesile ile hiç bir zaman müşterisini mağdur etmeyen milli hava yolumuz Türk Hava Yollarına süreçte gössterdiği ilgi ve destekten dolayı teşekkür ediyorum.

Uçuşumuz iptal edildiği için haklı olarak kiraladığım araç ve otelin de iptal veya ileri bir tarihe rezervasyonun ertelenmesini talep ettim. Uzunca bir süre iletişim kuracak kimse bulamadım, ne telefonlara ne de elektronik posta yazışmalarıma cevap alamadım. Dubai’de yaşayan bazı dostlarımı devreye sokmama rağmen yapılan rezervasyonların ve ödemelerin günleri geçtiği için iade veya iptal yapmamız hatta ileri bir tarihe ertelememiz de mümkün değil cevabını aldım.

Burada mesele benim Dubai’den iade alamadığım otel ve araç kiralama ücreti meselesi değil. Bu yazı ile Türk turizminin kıymetini anlamak, hakkını teslim etmek, krizlere karşı edindiği tecrübe ve misafirlerine verdiği değeri anlatmaktır.

Geçmişte Antalya’da da benzer durumlar ile karşılaştık. Her şartta müşteriyi koruyan bir dizi önlemler alındı. Bazı terör saldırıları oldu, rezervasyonlarını iptal eden veya ertelemek isteyen müşterilerini ne uçak şirketlerimiz, ne otellerimiz ne de acentelerimiz bir tane bile müşterisini mağdur etmedi.

Acente iflas etti otellerde kalan müşterileri devlet özel sektör ülkelerine mutlu şekilde dönmeleri için seferber oldu. Onca kriz gördük ama hiç mağdur edilen, muhatap alınmayan müşteri görmedik. Sosyal medya hesaplarımdan dünya çapında ünlü bir turizm merkezi olan Dubai’nin Türk turizmcilerden öğreneceği çok şey var diye paylaştığım da olumlu olumsuz pek çok mesaj geldi.

Dubai’de önemli bir şirketin başında olan bir dost ‘Ülke savaş altında ne turizmden bahsediyorsun Mevlüt kardeşim ayıp oluyor’ diye bana cevap vermiş.

Bana mesaj gönderen dostun adını kendisinden izin almadığım için  yazmayacağım. Cevabı kendisine verdim bir de görüşümü buradan belirtmek isterim. Eğer Dubai savaş var diye ülke turizmini bir daha yapmamak üzere askıya aldıysa sıkıntı yok. Yetkililerin ve özel sektörün görevi böylesi zor zamanlar da krizi yönetmek özellikle müşterilerini korumak o ülkenin geleceğini de korumak anlamına gelir. Savaş fırsatçılığı beni değil o ülkenin ekonomisini turizmini vurur. Bilmem anlatabildim mi?

Çölün ortasına devasa lüks oteller, binalar yapabilirsiniz, yapmışsınız da, mesele böylesi olağan üstü durumlarda ne yapacağınızı da planlamaktır.

Savaş nedeniyle ülkenize gelemeyen insanları mağdur etmek bu işi ya hiç bilmemek ya da sadece paraya tapmaktır. Sonuçta savaşı mağdur ettiğiniz müşteriler çıkarmadı. Yarın savaş bittiğinde o mağdur ettiğiniz müşterilere yine muhtaç olacaksınız. 

En nihayetinde gitmeden öğrendim ki Dubai devasa binaların olduğu içi boş sanal bir şehirmiş.

Çölün ortasına devasa binalar yaparak dünyanın bir numarası olacağını sanan Dubai (BAE) doğrudan kendisine savaş ilan edilseydi sonuç ne olurdu acaba merak etmiyorum.

Bir kez daha tekrarlıyorum; Ey Dünya’lılar Türk turizmcilerden öğreneceğiniz o kadar çok şey var ki...

Not: İsrail-ABD-İran Savaşının Türk turizmine etkilerini bir sonraki yazımda ele alacağım…