Antalya haber… Haftanın 7 günü 24 saat kesintisiz hizmet veren Turunç Masa sistemi; 444 80 07 numaralı çağrı merkezi, gezici ekipler, sosyal medya ve web kanalları aracılığıyla Muratpaşa sakinlerinin talep, öneri ve şikayetlerini kayıt altına alarak hızlıca çözüme kavuşturuyor.
17 bin çağrı, 11 bine yakın çözüm
Turunç Masa'nın çağrı merkezinin telefonları, yalnızca Ekim ayında
17 bin 548 kez çaldı. Bu aramalar arasından, titizlikle takip edilip çözüm sürecine alınan başvuru sayısı
10 bin 970 olarak kayıtlara geçti. Başvuruların büyük bir çoğunluğunun çözüme kavuşturulmasıyla elde edilen
%94.64’lük memnuniyet oranı, Muratpaşa Belediyesi'nin vatandaş odaklı hizmet anlayışının önemli bir göstergesi oldu.
En çok talep Güzeloba’dan geldi
Başvuruların mahallelere göre dağılımında, Muratpaşa’nın en yüksek nüfusa sahip bölgesi olan
Güzeloba Mahallesi ilk sırayı aldı. Güzeloba’dan toplam
940 başvuru kayda alınırken, bu mahalleyi sırasıyla 647 başvuru ile
Çağlayan Mahallesi ve 615 başvuru ile
Şirinyalı Mahallesi takip etti.
Sağlık ve temizlik hizmetleri zirvede
Turunç Masa’ya gelen başvuruların konularına göre dağılımı ise, vatandaşların öncelikli ihtiyaç alanlarını belirledi.
| Sıra |
Müdürlük/Konu |
Başvuru Sayısı |
Başlıca Hizmetler |
| 1. |
Sağlık İşleri Müdürlüğü |
2.361 |
Evde bakım, hasta nakil ve veterinerlik hizmetleri. |
| 2. |
Temizlik İşleri Müdürlüğü |
2.235 |
Cadde/sokak süpürge ve yıkama, dal atığı temizliği, park, cami ve pazar yeri temizliği, konteyner tamiri ve boşaltma. |
Sağlık İşleri Müdürlüğü, evde bakım ve hasta nakli gibi hayati hizmetlerle 2 bin 361 başvuruyla ilk sırada yer alırken; Temizlik İşleri Müdürlüğü ise 2 bin 235 başvuruyla hemen arkasından gelerek, yerel yönetim hizmetlerinin temelini oluşturduğunu gösterdi.
Muratpaşa Belediyesi, Turunç Masa aracılığıyla aldığı geri bildirimlerle hizmet kalitesini sürekli artırmayı hedeflediğini belirtti.
