Antalya Muratpaşa'da telefonlar susmadı! Turunç Masa'ya bir ayda 23 bin 507 çağrı

Muratpaşa Belediyesi’nin vatandaşların talep, öneri ve bildirimlerini iletebildiği Turunç Masa sistemi, haziran ayında yoğun biçimde kullanıldı.

7 gün 24 saat erişilebilen 444 80 07 numaralı çağrı merkezinde ay boyunca toplam 23 bin 507 telefon görüşmesi gerçekleştirildi.

Bu rakam, sistemin ilçe sakinleri tarafından belediye hizmetlerine ulaşmak için aktif biçimde kullanıldığını ortaya koydu.

12 bin 253 başvuru kayıt altına alındı

Çağrı merkezine ulaşan her görüşme doğrudan başvuru dosyasına dönüşmedi.

Haziran ayındaki toplam çağrı trafiği içinde 12 bin 253 talep, bildirim ve başvuru resmi kayıt sistemine işlendi.

Kayıt altına alınan konular ilgili belediye birimlerine yönlendirilerek çözüm süreçleri takip edildi.

Başvuruların yüzde 82’si telefonla geldi

Muratpaşalıların belediyeye ulaşmak için en fazla tercih ettiği yöntem telefon oldu.

Haziran ayında sisteme giren başvuruların yüzde 82’si doğrudan 444 80 07 numaralı Turunç Masa hattı üzerinden iletildi.

Bu oran, dijital iletişim kanallarının yaygınlaşmasına rağmen vatandaşların doğrudan çağrı merkeziyle görüşmeyi güçlü biçimde tercih ettiğini gösterdi.

Dijital kanallardan bin 730 başvuru

Turunç Masa yalnızca telefon hattı üzerinden hizmet vermiyor.

Muratpaşa Belediyesi’nin internet sitesi, elektronik posta, CİMER ve sosyal medya kanallarından gelen bildirimler de aynı sistem içinde değerlendiriliyor.

Haziran ayında bu kanallardan toplam bin 730 başvuru alındı.

Memnuniyet yüzde 95,79’a ulaştı

Haziran ayı verilerinde en dikkat çeken göstergelerden biri vatandaş memnuniyeti oldu.

Turunç Masa hizmetlerine ilişkin ölçülen memnuniyet oranı yüzde 95,79 olarak kayıtlara geçti.

Bu oran, çağrıların karşılanmasından başvuruların değerlendirilmesine kadar yürütülen hizmet sürecinin vatandaşlar tarafından yüksek düzeyde olumlu karşılandığını gösterdi.

En fazla başvuru Güzeloba’dan

Mahalle bazlı verilere bakıldığında ilk sırada Güzeloba yer aldı.

Muratpaşa’nın nüfusu en yüksek mahallelerinden olan Güzeloba’dan haziran ayında bin 300 başvuru sisteme kaydedildi.

Böylece Güzeloba, Turunç Masa’yı en yoğun kullanan mahalle oldu.

Çağlayan ikinci sırada

Başvuru yoğunluğunda Güzeloba’yı Çağlayan Mahallesi takip etti.

Çağlayan’dan 757 talep ve bildirim kayıt altına alındı.

İlçenin yoğun yerleşim bölgelerinden biri olan mahalle, Turunç Masa başvurularında ikinci sıraya yerleşti.

Fener’den 690 başvuru

Listenin üçüncü sırasında ise Fener Mahallesi bulundu.

Haziran ayında Fener’den gelen 690 başvuru sistem üzerinden işleme alındı.

Böylece Güzeloba, Çağlayan ve Fener, bir aylık dönemde belediyeyle en yoğun iletişim kuran ilk üç mahalle olarak öne çıktı.

Her başvurunun çözüm süreci takip ediliyor

Turunç Masa sistemine iletilen kayıtlar yalnızca ilgili birime aktarılmakla kalmıyor.

Vatandaşlardan gelen bildirimler değerlendirilerek sorumlu müdürlüklere yönlendiriliyor ve sonuçlanma süreci sistem üzerinden izleniyor.

Bu yöntemle başvuruların hangi aşamada olduğu takip edilebiliyor.

Muratpaşa’da 7/24 iletişim

444 80 07 numaralı Turunç Masa hattı günün her saatinde hizmet veriyor.

İlçe sakinleri belediye hizmetlerine ilişkin taleplerini, önerilerini ve farklı konulardaki bildirimlerini sistem üzerinden iletebiliyor.

Haziran ayında kaydedilen 23 bin 507 çağrı ve yüzde 95,79’luk memnuniyet oranı, hattın Muratpaşa’daki yoğun kullanımını ortaya koydu.