Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na bağlı Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) mobil iletişim sektörüne ilişkin gelen şikayetlerde ilk sırayı “taahhütname, cezai şart ve cayma bedeli” başlığı aldı.
“BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi” üzerinden gelen başvurulara göre, bilişim teknolojileri alanındaki şikayet sayısı yılın ilk yarısında geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 26 artış gösterdi.
Geçen yılın ilk 6 ayında 81 bin 271 olan toplam şikayet sayısı, bu yıl 102 bin 712’ye yükseldi.
Bu yılın ocak-haziran döneminde hizmet bazında en fazla şikayet 49 bin 240 ile mobil iletişim alanında yapıldı. Geçen yıl en çok şikayetin geldiği internet hizmet sağlayıcılığı kategorisi ise bu yıl 44 bin 707 şikayetle ikinci sırada yer aldı.
BTK’ye ayrıca uydu platform hizmetleriyle ilgili 3 bin 699, sabit telefon hizmetleriyle ilgili 4 bin 363 ve Kablo TV hizmetleriyle ilgili 703 şikayet ulaştı. Mobil iletişimde “taahhütname, cezai şart ve cayma bedeli”, internet hizmetlerinde ise “bağlantı ve hizmet kalitesi” konuları öne çıktı.
Uydu platformu ve sabit telefon hizmetlerinde en fazla şikayet “abonelik işlemleri”, Kablo TV hizmetinde ise “bağlantı ve hizmet kalitesi”ne ilişkin yapıldı.
Posta sektörüne yönelik CİMER ve bireysel dilekçe şikayetleri ise azaldı. Geçen yılın ilk 6 ayında 4 bin 32 olan şikayet sayısı, bu yıl 3 bin 730’a geriledi. Sektörde en fazla şikayet 1414’le “şube, acente ve personel” konusunda olurken, “kayıp ve çalıntı gönderi” şikayetleri 730 ile ikinci sırada yer aldı.
